Refusion
For de fleste varer kan du – i det usandsynlige tilfælde, at dit produkt er defekt – returnere det til os for refusion eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelse. Returfragt refunderes ikke.
For at være berettiget til returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Produktet skal desuden være i original emballage.
Garantibetingelser og fortrydelsesret
Garantien for Cleanskin gælder kun, hvis produktet er ubrugt og der foreligger en fabrikationsfejl. Garantien dækker ikke skader, der er opstået som følge af forkert eller uforsvarlig brug. Det er kundens ansvar at håndtere produktet korrekt.
Fortrydelsesretten gælder kun, hvis produktet returneres i original stand. Har produktet været anvendt, kan vi desværre ikke acceptere returneringen. Ønsker du at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du kontakte vores kundeservice inden for 30 dage fra modtagelsen for at påbegynde returprocessen.
Returneringer (hvis relevant)
Når din retur er modtaget og inspiceret, sender vi en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Du vil samtidig blive informeret om, hvorvidt din refusion er godkendt eller afvist.
Ved godkendt returnering vil refusionen blive behandlet og automatisk tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først kontrollere din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da der kan gå noget tid, før refusionen registreres.
Kontakt herefter din bank. Der kan forekomme behandlingstid, før beløbet bliver synligt.
Hvis du har gennemført alle ovenstående trin og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Vi behandler den afsendte ordre inden for 1-3 dage, og forbrugeren kan annullere ordren før den normale leveringstid, dvs. inden for 3 dage. Forbrugeren har ret til at ansøge om returnering inden for 14 dage.
Hvis en forbruger annullerer en ordre før leveringstiden og inden for den tidsperiode, der er angivet af hjemmesiden for at starte en ordreannullering, kan ordren annulleres.
- Hvis returneringen er forårsaget af forbrugeren, skal forbrugeren være ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Det specifikke gebyr skal baseres på det ekspresfirma, du vælger.
- Hvis de modtagne varer af vores årsager er beskadigede eller ikke korrekte, er forbrugeren ikke forpligtet til at betale forsendelsesomkostningerne af denne grund.
For hurtig respons og refunderingsproces bedes du efterlade en papir med betalers navn, ordrenummer, e-mail og årsag til returnering i pakken. Og vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage efter modtagelse af din refunderingsanmodning.
Returadresse: